Condiciones generales de venta (CGV)

Artículo 1 – Campo de aplicación

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Confluence Pérou et ses clients dans le cadre de ses trois activités : (1) conseils en itinéraire, (2) promotion touristique et (3) vente en ligne de produits péruviens authentiques. Toute commande ou utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Artículo 2 – Actividad de Consulta de Itinerario

Confluence Perú ofrece un servicio de consultoría para el diseño de itinerarios personalizados.

• Confluence Perú no realiza ninguna reserva (alojamiento, transporte, actividades, etc.).
• Confluence Pérou no se hace responsable de ningún riesgo que pueda ocurrir durante el viaje (retrasos, cancelaciones, incidentes, condiciones climáticas, problemas de salud, etc.).
• La responsabilidad del viaje recae íntegramente en el cliente, quien asume la gestión de sus reservas y decisiones finales.
• El cliente reconoce que las recomendaciones proporcionadas son puramente indicativas y no constituyen una garantía de disponibilidad o calidad de los servicios mencionados.
• Confluence Perú declina toda responsabilidad en caso de cambios en las condiciones locales (restricciones sanitarias, eventos políticos, cambios de precios, etc.).

Artículo 3 – Actividad de Promoción Turística

Confluence asegura la promoción de agencias locales y prestadores de servicios turísticos peruanos.

• Confluence Perú no es una agencia de viajes ni una agencia de turismo sino una empresa dedicada a promover la autenticidad y riqueza cultural del Perú a través de eventos, productos auténticos y servicios de consultoría. Confluence Perú solo promueve actividades ofrecidas por agencias locales de confianza, pero no interviene en el proceso de venta o contratación.
• Confluence no es de ninguna manera parte de los contratos celebrados entre clientes y agencias locales.
• Cualquier reserva o compromiso contractual se realiza directamente con la agencia local correspondiente.
• Confluence no se hace responsable de los servicios prestados por las agencias asociadas.
• El cliente reconoce que Confluence actúa únicamente como intermediario de información y que no se ofrece ninguna garantía sobre la calidad o ejecución de los servicios de las agencias locales.

Artículo 4 – Tienda Online de Productos Auténticos Peruanos

4.1 Productos

• Los productos vendidos en la tienda online son seleccionados por su autenticidad y calidad.
• Las fotografías y descripciones se proporcionan únicamente a título informativo y no tienen valor contractual.
• La disponibilidad del producto puede variar según el inventario y los proveedores.

4.2 Pedidos y pagos

• Todos los pedidos son firmes y definitivos una vez validado el pago.
• El pago se realiza a través de los medios seguros ofrecidos en la plataforma.
• Confluence se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de las condiciones de pago.

4.3 Entrega

• Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar dependiendo de las condiciones logísticas.
• Confluence no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por los transportistas.
• El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento de su envío.

4.4 Derecho de desistimiento

• De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, excepto si se trata de productos personalizados o perecederos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Cualquier producto devuelto debe estar en su estado original y acompañado de su embalaje original.

4.5 Garantía y responsabilidad

• Confluence se compromete a proporcionar productos que se ajusten a su descripción.
• En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio en las condiciones previstas.
• Confluence no se hace responsable de los daños indirectos relacionados con el uso de los productos vendidos.

Artículo 5 – Fuerza mayor

Confluence no podrá ser considerada responsable en caso de imposibilidad de cumplir con sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga, crisis sanitaria, guerra, disturbios políticos, etc.).

Artículo 6 – Datos Personales

La información recopilada se trata de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

• Los datos del cliente únicamente se utilizarán para el procesamiento de pedidos y la mejora del servicio.
• El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales mediante simple solicitud.

Artículo 7 – Ley aplicable y controversias

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.

En cas de désaccord persistant, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Confluence.

Artículo 8 – Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

En validant une commande ou en utilisant les services de Confluence, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte les présentes CGV sans réserve.

Aucune dérogation aux présentes CGV ne sera acceptée sans accord écrit de Confluence.