Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Confluence Pérou et ses clients dans le cadre de ses trois activités : (1) conseils en itinéraire, (2) promotion touristique et (3) vente en ligne de produits péruviens authentiques. Toute commande ou utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Activité de Conseils en Itinéraire

Confluence Pérou propose un service de conseil pour la conception d’itinéraires personnalisés.

Confluence Pérou ne procède à aucune réservation (hébergements, transports, activités, etc.).
Confluence Pérou ne saurait être tenue responsable des aléas pouvant survenir lors du voyage (retards, annulations, incidents, conditions climatiques, problèmes de santé, etc.).
La responsabilité du voyage incombe entièrement au client, qui assume la gestion de ses réservations et décisions finales.
Le client reconnaît que les recommandations fournies sont purement indicatives et ne constituent pas une garantie de disponibilité ou de qualité des services mentionnés.
Confluence Pérou décline toute responsabilité en cas de modification des conditions locales (restrictions sanitaires, événements politiques, changements tarifaires, etc.).

Article 3 – Activité de Promotion Touristique

Confluence assure la mise en avant d’agences locales et de prestataires de services touristiques péruviens.

Confluence Pérou n’est pas une agence de voyage ni une agence de tourisme mais une entreprise dédiée à la promotion de l’authenticité et de la richesse culturelle du Pérou à travers des événements, des produits authentiques et des services de conseil. Confluence Pérou assure uniquement la promotion d’activités proposées par des agences locales de confiance, mais n’intervient pas dans le processus de vente ou de contractualisation.
Confluence n’est en aucun cas partie prenante dans les contrats conclus entre les clients et les agences locales.
Toute réservation ou engagement contractuel se fait directement avec l’agence locale concernée.
Confluence ne peut être tenue responsable des prestations fournies par les agences partenaires.
Le client reconnaît que Confluence agit uniquement comme un intermédiaire informatif et qu’aucune garantie n’est donnée sur la qualité ou l’exécution des prestations des agences locales.

Article 4 – Boutique en Ligne de Produits Péruviens Authentiques

4.1 Produits

Les produits vendus sur la boutique en ligne sont sélectionnés pour leur authenticité et leur qualité.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Les disponibilités des produits peuvent varier en fonction des stocks et des fournisseurs.

4.2 Commandes et Paiement

Toute commande est ferme et définitive une fois le paiement validé.
Le paiement s’effectue via les moyens sécurisés proposés sur la plateforme.
Confluence se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des conditions de paiement.

4.3 Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
Confluence ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes occasionnés par les transporteurs.
Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client dès leur expédition.

4.4 Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou périssables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit retourné doit être dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine.

4.5 Garantie et Responsabilité

Confluence s’engage à fournir des produits conformes à leur description.
En cas de produit défectueux, le client peut demander un remboursement ou un échange selon les conditions prévues.
Confluence ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.

Article 5 – Force Majeure

Confluence ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité d’exécution de ses obligations due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, crise sanitaire, guerre, troubles politiques, etc.).

Article 6 – Données Personnelles

Les informations collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Les données clients ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et l’amélioration des services.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles sur simple demande.

Article 7 – Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.

En cas de désaccord persistant, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Confluence.

Article 8 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

En validant une commande ou en utilisant les services de Confluence, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte les présentes CGV sans réserve.

Aucune dérogation aux présentes CGV ne sera acceptée sans accord écrit de Confluence.